Webcare

".....Wow, bedrijf X heeft mij in één keer goed geholpen, dat moet ik met mijn vrienden delen........."

Ontevreden klanten hebben tegenwoordig niet alleen een direct effect op het succes van een bedrijf door op te zeggen of minder te besteden, maar dragen deze ontevredenheid ook uit op diverse internetkanalen als fora en twitter.

SNT heeft de afgelopen jaren een aantal zeer effectieve webcare strategieën ontwikkeld en toegepast. Succesfactoren van onze webcare-team zijn de slimme ICT oplossingen, op het gebied van webcrawling en workforce management, de protocollen en processen die zorgen voor controle over het proces maar met name de gemotiveerde en hoogopgeleide medewerkers die we hiervoor inzetten.

Webcare is dan ook een onmisbare tool in een goede retentiestrategie. Klagende klanten op het web zijn vaak alsnog te behouden met een gerichte benadering maar leveren nog veel meer informatie op over proces- of productverbeteringen.

Ook is het belangrijk om de olievlek-werking van deze communicatie op een goede manier in te dammen. Acteren en reageren op online discussies over uw product en/of bedrijf? SNT treedt namens uw organisatie op in forums en openbare blogs of als moderator of mediator in virtuele communities.

Webcare is onderdeel van succesvolle strategieën om de Net Promotor Score (NPS) te verhogen. Neem vrijblijvend contact op met een van onze business consultants voor meer informatie via 0800-0227172 of vul het contactformulier in dan nemen wij contact met u op.