Vanuit onze contactcenters: Klantgerichtheid bekeken vanuit de babyboomers, generatie X en Einsteingeneratie
Door: Emmy van Dalen - Client Director SNT
Tijdens een recessie moet het niet moeilijk zijn om mensen aan je te binden. Niets is minder waar! Wij spreken in het algemeen over mensen, jong - oud, allochtoon -autochtoon het moet allemaal geen verschil maken. Echter binnen ons pand zijn er wel degelijk verschillende stromingen merkbaar. Wij hebben namelijk te maken met babyboomers, generatie X en de Einstein generatie. Ben ik in een science fiction film beland?
Nee op een gemiddelde werkvloer binnen ons contactcenter. Bij het opvoeden van kinderen (ik bevond mij in een bevoorrechte positie) weet je dat de aanpak voor het ene kind niet voor het andere kind geldt.
De Einsteingeneratie is anders dan anderen, als leidinggevende is het de kunst je aan te passen. Het zijn van nature multitaskers en netwerkers. Ze communiceren graag en wisselen rap van baan. Ze zijn sneller, slimmer, mondiger en socialer dan de generaties voor hen. Deze generatie hecht aan authenticiteit. Zij willen werken bij bedrijven die eerlijk zijn en zich inzetten voor de maatschappij. Goede ontwikkelingskansen en flexibele werktijden zijn belangrijker dan een hoog salaris. De functienaam is ook niet zo boeiend maar interessante en boeiende collega's des te meer.
Aan ons dan de kunst om hier op in te spelen, het hen naar de zin te maken, wat natuurlijk een positieve uitwerking heeft op u als externe klant. Wij zullen ons moeten aanpassen, op een andere manier moeten werven en op een andere manier moeten communiceren. |
