|
Special:
Samenwerking SNT en ING bekroond!
Door: Bea Dijkstra - Client Director SNT
Woensdag 22 april 2009 zijn tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Met een opkomst van 1.000 mensen was het overgrote deel van de contactcenterindustrie tijdens het gala vertegenwoordigd. SNT en ING sleepten de felbegeerde award voor de categorie partnership in de wacht!
De NCCA Partnership Award wordt uitgereikt aan de beste case op het gebied van samenwerking tussen twee partijen in een contact center organisatie.
- Eind februari is de case van ING Call en SNT bij de NCCA-jury ingediend waarna de jury in maart liet weten dat onze case uit de vele inzendingen was genomineerd. Dit betekende dat we bij de beste 3 hoorden, en kans maakten op de Partnership Award.
- Op 7 april bezocht de jury de SNT locatie in Groningen, waar Sanne Hombroek, Petra Entius en Arie Westerhof van ING Call en Bea Dijkstra, Odette Ruijters en Jac Vermeer van SNT kritische jury vragen over de case beantwoordden.
De case beschrijft hoe het contactcenter van SNT in de afgelopen acht jaar uitgroeide tot een uiterst betrouwbare partner in business van het ING Call Center. SNT is voor ING een partner geworden, die uitgebreide kennis heeft opgebouwd van haar business. Deze samenwerking heeft zich de afgelopen periode opnieuw bewezen tijdens de opvang van een nieuwe ING-stroom, het migratie verkeer. Volgens de jury een prestatie van formaat.
Opvallend dit jaar was dat van alle Outsourcingspartijen SNT de enige was met een winnende case! Tenslotte ontvingen ook een aantal SNT-klanten een Award tijdens het Gala: RVS kreeg de Sales Award en Achmea de Change Management Award, met Customer Experience Management.
 
 
De winnende case is door ING en SNT beschreven in een boekje dat de partnership uitvoerig toelicht. Dit boekje wordt momenteel bijgedrukt en kan aan toekomstige prospects worden uitgereikt. |
