SNT behaalt COPC certificaat met Clean Audit
Contact center SNT behaalde voor het 3e achtereenvolgende jaar het felbegeerde COPC certificaat voor haar dienstverlening aan de ING. Ditmaal zelfs in 1 keer, zonder de doorgaans gebruikelijke hersteltermijn nodig te hebben, een unieke prestatie. SNT staat voor betrouwbaarheid en kwaliteit in Customer Contact en is al jaren het enige facilitaire contact center in Nederland dat aan de hoge COPC eisen voldoet.
"Wij zijn heel trots dat we het COPC certificaat opnieuw behaald hebben. Nu door middel van een "Clean Audit", oftewel zonder een hersteltermijn van 90 dagen nodig te hebben. Hiermee zijn we zelfs uniek in Europa!" licht Jac Vermeer, algemeen directeur SNT toe. "Presteren volgens COPC normen betekent naast een kwalitatief en efficiënte organisatie, heel goed luisteren naar de klanten en je opdrachtgevers en indien nodig je prestaties hierop aanpassen. Zo presteer je in onze Customer Care Wereld op topniveau".
SNT ontving het COPC certificaat na een uitgebreide audit door het gelijknamige instituut. De afkorting COPC staat voor Customer Operations Performance Center. Met het COPC-besturingsmodel zijn alle processen en werkmethoden dusdanig ingericht dat de contactmomenten met de opdrachtgevers en hun klanten effectief en efficiënt verlopen. SNT heeft een eigen COPC-afdeling met consultants die allen COPC Registered Coördinator (RC) en COPC Registered Internal Auditor zijn. Het totaal aantal RC's binnen SNT inclusief 4 directieleden is 25. |
