Outsourcing servicecontacten
Een hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten bereiken?
Contact met klanten die een service- of gebruiksvraag hebben, een mutatie- of storingsmelding of zelfs een klacht¿ het is een cruciaal moment om de relatie met uw klant te versterken. SNT zorgt dat de klantenservice en de daarbijbehorende klanttevredenheid van uw bedrijf perfect is geregeld en ingericht op de meest efficiënte wijze.
Advies op maat
Op basis van jarenlange ervaring met klantcommunicatie-oplossingen, kan SNT u helpen om de juiste balans te vinden tussen (kosten)efficiency en een uitstekende klantenservice. De SNT consultants denken graag met u mee over de juiste oplossing voor uw specifieke bedrijfssituatie.
Vergroot uw klanttevredenheid
De tevredenheid onder uw klanten wordt sterk beïnvloed door de kwaliteit van de afhandeling van servicecontacten. De agents van SNT zijn speciaal opgeleid om de kwaliteit van ieder contactmoment te waarborgen. Zij zijn deskundig, krijgen goede begeleiding en maken gebruik van state-of-the-art technologie en software. Zo bent u verzekerd van een klantvriendelijke en uiterst efficiënte afhandeling van al uw klantvragen.
Lagere servicekosten
Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op en voor veel organisaties is het moeilijk om aan de eisen van de markt te blijven voldoen, zonder dat de (investerings)kosten voor de klantcontactafhandeling onevenredig stijgen. De professionele agents van SNT zijn 24 uur per dag inzetbaar voor het opvangen van vragen aan uw klantenservice of helpdesk. Niet alleen via de telefoon, maar ook per e-mail en in vrijwel alle gangbare talen. SNT biedt u verder een breed scala aan self-serviceconcepten waarmee u uw servicekosten ook kunt verlagen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan Voice Response voor telefonische contacten en Ereponse voor internet.
|
