Outbound dienstverlening

".....samen met u bespreken we de best mogelijke aanbieding die wij uw klanten kunnen doen....."

Of u consumenten of bedrijven wilt bereiken. SNT is bij uitstek uw partner voor telefonische campagnes. Incasso's nabellen, telefonische verkoop, retentiegesprekken, leads genereren, maar ook het snel en adequaat inlichten van uw klanten bij calamiteiten. 

Analyses en verrijking voor een groter rendement

Wilt u een kort- of langlopende actie op touw zetten? SNT weet hoe u meer uit klantcontacten kunt halen. Door uw databestand grondig te analyseren, kunnen wij de klantgroep(en) identificeren waarvan u het hoogste rendement kunt verwachten. Voor deze innovatieve en effectieve manier van werken is SNT in 2008 onderscheiden met de NCCA Sales Award.

Wetgeving
Veel organisaties denken dat door de invoering van het Bel-me-niet register telefonische outbound dienstverlening vrijwel onmogelijk is. Niets is minder waar. SNT ondersteunt de professionalisering binnen de branche en is zelf actief betrokken bij de branche organisaties.

 

Outbound is het nieuwe inbound

Reactief wachten tot klanten bellen met klachten is iets dat in een aantal gevallen veel beter kan. SNT analyseert service behoeftes van klanten op individueel niveau en kan daardoor in sommige gevallen klanten bellen voordat ze weten dat er een storing of een probleem is.

Klanten waarderen deze proactieve ondersteuning van hun leveranciers en belonen dat door hoge loyaliteitsscores en grote klanttevredenheid. Voor bedrijven scheelt dit vaak aanzienlijke kosten omdat de effectiviteit van de inzet van medewerkers veel hoger is.

Een proactieve outbound service wordt vaak gecombineerd met inbound dienstverlening. Proactieve dienstverlening wordt door SNT ingezet als er bijvoorbeeld inzicht is in storingen of ten tijde van calamiteiten. Ook klanten die meerdere keren contact hebben gehad (herhaalverkeer) actief te benaderen en te zorgen dat de volledige vraag nu is afgehandeld.

Proactieve klantondersteuning is onderdeel van succesvolle strategieën om de Net Promotor Score (NPS) te verhogen. Neem vrijblijvend contact op met een van onze business consultants voor meer informatie via 0800-0227172 of vul het contactformulier in dan nemen wij contact met u op.