NetSelfHelp
Multichannel SelfService concepten bij SNT
Een goede selfhelpmodule zorgt voor:
- Daling aantal inbound calls en emails
- Onderwerpen inbound calls en emails veranderen
- Stijging klanttevredenheid
Via SNT kunt u uw emailomgeving releatief eenvoudig uitbreiden met selfservice mogelijkheden via uw website. Wij maken hierbij gebruik van dezelfde Trinicom kennisdatabank welke ook voor uw email afhandeling wordt ingezet.
Via een webmodule maken we deze toegankelijk voor uw klanten. Deze module kan worden geïntegreerd in uw website en aangepast op uw look-and-feel.
Hiermee kunnen vragen direct op uw website worden beantwoord, waardoor het aantal calls en e-mails naar uw contact center sterk gereduceerd zal worden.
Uw klanten krijgen de mogelijkheid zelf te zoeken naar antwoorden, of zelf te navigeren op onderwerpen. Tevens kan er dan vanaf uw website een e-mail worden gestuurd naar het SNT contactcenter.
Meer weten?
Meer weten over de mogelijkheden van de inzet van SelfService voor uw bedrijf? Neem contact op met een van onze account managers op 079 - 368 69 70 of stel uw vraag via info@snt.com.
|
