NetCare
Acteren en reageren op online discussies over uw product en/of bedrijf?
SNT treedt namens uw organisatie op in forums en openbare blogs of als moderator of mediator in virtuele communities.
Bij NetCare gaat SNT nog een stapje verder dan bij NetWatch. Waar NetWatch beperkt blijft tot rapporteren, gaan we bij NetCare ook reageren namens uw bedrijf.
Natuurlijk houden we daarbij voortdurend rekening met de normen en waarden die gelden op de betreffende platforms en de identiteit die u wilt uitstralen. De ene keer volstaat een simpel 'kan ik u wellicht ergens mee van dienst zijn' of een verwijzing naar een website, de andere keer kan wellicht een supportvraag worden beantwoord of een mogelijke escalatie worden voorkomen.
Wanneer dat handig en wenselijk is, kunnen we ook 'overschakelen' naar een ander medium en iemand bijvoorbeeld per mail, telefonisch of via chat van informatie voorzien. De pro-actieve benadering van NetCare kan zo bijdragen aan damage control, retentie en loyaliteit, maar zeker ook aan een hogere klanttevredenheid en conversie en het benutten van cross- en upsell mogelijkheden.
Wanneer een klacht of vraag naar tevredenheid is opgelost vragen we desgewenst aan de consument of deze zijn/haar ervaringen weer wil delen in het forum of de community. En zo heeft uw bedrijf er weer een promoter bij.
NetCare:
- moderating
- dialoog aangaan
- sturen
- multichannel benadering
NetCare is een aanvulling op een NetWatch abonnement.
Brochure
Download hier de NetWatch/NetCare brochure:
Meer weten?
Meer weten over de mogelijkheden van NetCare voor uw bedrijf?
Neem contact op met een van onze account managers op 079 - 368 69 70 of stel uw vraag via info@snt.com.
|
