Inbound telefonie
Het portfolio van SNT bevat een rijke variatie aan telefonische
diensten. Wij kunnen desgewenst alle administratieve, commerciële
en technische vragen voor u beantwoorden en afhandelen.
Voor een langere periode, of alleen als u tijdelijk behoefte heeft
aan extra capaciteit (de zogenaamde overflow). Onze agents
kunnen telefonische contacten benutten om uw omzet te verhogen.
Ook kunt u in het geval van een calamiteit uw inkomende
gesprekken naar ons laten doorschakelen.
Al deze diensten vallen onder de noemer `inbound calls¿. Dit
product ziet er voor al onze klanten weer anders uit, want dit is
puur maatwerk. Elk bedrijf is anders. SNT vertaalt uw specifieke
wensen naar een oplossing die u op het lijf geschreven is.
Meer rendement
Met behulp van de nieuwste technieken en apparatuur kan SNT het maximale rendement uit uw inkomende telefoongesprekken halen. De SNT-agents worden ingepland met een applicatie die ervoor zorgt dat de door u gewenste service levels zo kostenefficiënt mogelijk worden behaald. SNT kan ook andere kanalen
inzetten om meer telefonisch contact met (potentiële) klanten te genereren. Denk bijvoorbeeld aan chat, SMS, mobile flyer en email.
Technische helpdesk
Producten en diensten creëren hun eigen informatiebehoefte. Of het nu om een meer of minder complex product gaat, uw klant heeft behoefte aan support en grijpt in veel gevallen snel naar de telefoon. Heeft u de capaciteit en kennis in huis om al deze vragen te kunnen beantwoorden én naar tevredenheid
af te handelen?
Calamiteiten Uitwijk Services
Op calamiteiten kunt u maar beter goed voorbereid zijn. Brand, storingen of producten die plotseling uit de handel genomen moeten worden¿ Het kan iedere organisatie overkomen en het brengt dikwijls een grote stroom reacties van klanten, relaties en het algemene publiek teweeg. De Calamiteiten Uitwijk
Service vangt deze contacten voor u op en handelt ze professioneel af, zodat u zich in geval van nood volledig kunt richten op het probleem zelf en de schade tot een minimum kunt beperken. Zaken doen met SNT betekent dat uw zorgen
uit handen worden genomen, want we hebben als geen ander ervaring op dit gebied.
Overflow
Ook uw telefoonverkeer kent pieken. Wanneer u een nieuwe dienst of product
heeft geïntroduceerd of uw nieuwe commerciële brochure heeft uitgebracht, merkt u dit vaak gelijk. Er komen extra vragen binnen, over uiteenlopende onderwerpen, die u als organisatie net zo snel en adequaat wilt beantwoorden en afhandelen als normaal, terwijl uw bestaande capaciteit daar misschien niet op berekend is. SNT kan in deze overflow-situaties bijspringen en al het extra inkomend telefoonverkeer beantwoorden, routeren of afhandelen.
Wenst u meer informatie over de inbound telefonie dienst van SNT? Neemt u dan contact op met onze verkoop afdeling: 079 - 368 69 70.
Download hier onze inbound telefonie brochure (.pdf formaat):
|
