(Door Hanco Bol - Experian) - MOSAIC Huishouden is een consumenten-segmentatiesysteem waarbij alle huishoudens in Nederland ingedeeld zijn in 10 groepen en 44 typen en een beschrijving geeft over socio-economische & demografische eigenschappen, alsmede lifestyle kenmerken.
Dat MOSAIC Huishouden, mits goed toegepast, een duidelijke toegevoegde waarde heeft om hogere conversies en rendementen te realiseren bleek aan de hand van een concrete case welke door RVS, een onderdeel van ING, werd gepresenteerd. Tevens heeft SNT gepresenteerd dat door het toepassen van MOSAIC Huishouden binnen de outbound en inbound telemarketing campagnes klanten effectiever worden gebeld, upsell-mogelijkheden optimaal worden benut en er minder irritatie is bij de doelgroep.
Dat SNT op dit vlak een duidelijke voorlopers rol heeft bij alle Contact Centers blijkt uit de erkenning van de NCCA om uit alle genomineerden SNT te prijzen voor de Sales Award 2008. Effectiever bellen met behulp van klantprofielen is hét thema van SNT in 2008 en voor de NCCA de aanleiding om SNT hiermee als winnaar uit te roepen binnen deze categorie.
De presentaties en cases welke Experian heeft laten zien gedurende het seminar waren veelal een openbaring voor potentiële nieuwe relaties, alsmede input voor bestaande relaties om de MOSAIC data nog beter en effectiever te benutten om tot een hoger rendement te komen.
Ook MOSAIC Origins, waarbij een inzicht kan worden verkregen over etnische afkomsten van doelgroepen, en MOSAIC Levensloop, waarbij op basis van event driven marketing een inzicht kan worden verkregen over mogelijke wijzigingen in de persoonlijke omstandigheden, welke veelal gepaard gaan met een verhuismoment bleek een duidelijke aanleiding te zijn voor de bezoekers van het seminar om hier verder over van gedachte te wisselen.
MOSAIC TrueTouch, waarbij een inzicht wordt gegeven over kanaalvoorkeuren en voor welk type media doelgroepen gevoelig zijn en met welke tone-of-voice je de doelgroep het beste kan benaderen bleek een dermate succes en aanvulling op MOSAIC Huishouden, dat dit heeft geresulteerd in directe aanvragen en test campagnes.
Neemt u voor aanvullende vragen contact op met:
Experian, Hanco Bol.
Telefoonummer 070-4404411
E-mail: Hanco.bol@nl.experian.com
SNT, Andy Oppelaar
Telefoonnummer: 079-3686008
E-mail: aoppelaar@nl.snt.com
