Client Service Manager Ede

De afdeling
De afdeling Commercie en Cliënt Services is verantwoordelijk voor het realiseren van optimale commerciële dienstverlening (Operational Excellence) en klanttevredenheid (customer satisfaction) bij zowel bestaande als potentiële opdrachtgevers van SNT Nederland.

De functie
De Client Service Manager (CSM) is commercieel verantwoordelijk (contract eigenaar) voor de relatie met huidige en potentiële klanten, de realisatie van de Service Level Agreements en richt zich hierbij op het ontwikkelen, uitbreiden en positioneren van de diensten van SNT.  

Als Client Service Manager ben je klantgericht. Je bent als CSM verantwoordelijk voor het opstellen van nieuwe deals/projectplannen, maar ook voor plannen i.v.m. uitbreiding of wijziging van de betreffende dienst. Je zorgt ervoor dat je kennis van de betreffende dienst goed wordt bijgehouden. Je zorgt voor de implementatie van vastgestelde projectplannen door middel van goede afstemming met operatie; je zet taken uit bij Planning, Training en Infrastructuur. Je werkt samen met de operationeel verantwoordelijke manager en stuurt samen de operatie aan. Je stelt standaard en/of maatwerk-rapportages op betreffende de dienst. Je bewaakt de voortgang, de kwaliteit en budgetten en neemt tijdig en pro-actief maatregelen. Je houdt je opdrachtgever dagelijks op de hoogte van de resultaten en mogelijke knelpunten. Je toetst de klanttevredenheid en doet gestructureerd voorstellen ter verbetering van de dienstverlening. Je signaleert nieuwe mogelijkheden bij bestaande opdrachtgevers ter vergroting van de omzet en dienstverlening.

De uitdaging
Wij zoeken een commerciële Client Service Manager die faciliteert tussen enerzijds de klant en anderzijds SNT. Als contract verantwoordelijke zorg je voor een succesvolle serviceverlening aan je klant en desgewenst ook andere klanten.

Wat we van jou verwachten

Wij verwachten van jou een positieve inzet en commerciële ervaring alsmede kennis van Cliënt Management processen op HBO-niveau. Daarnaast is kennis en ervaring van bedrijfsprocessen binnen contact centers wenselijk. Je kent de geautomatiseerde systemen van SNT, of kan dit snel begrijpen. Je bent tevens analytisch ingesteld. Je bent communicatief zeer vaardig in verband met contacten met je opdrachtgevers en de interne organisatie. Je kunt anderen enthousiasmeren en met goede argumenten overtuigen. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent creatief. Je kunt uitstekend plannen en organiseren en je bent klantgericht en stressbestendig..

Interesse? Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Edwin van Dalen, Sales Manager op 06 53239040.

Solliciteren:

Je sollicitatie voorzien van c.v. kun je sturen aan Michelle Eduard, Afdeling HR, mailadres: NHenneken@nl.snt.com