Chat
“Onderzoek van TNO toont aan dat gebruik van chat efficienter is dan het gebruik van andere kanalen“
Consumenten willen sneller en duidelijker communiceren. Zij zijn op zoek naar informatie, willen ondersteuning voor zowel technische als niet-technische vragen of zoeken een ingang voor hun klachten. 24 uur per dag, zeven dagen per week en het liefst direct een antwoord. Chat is hiervoor het aangewezen kanaal.
SNT is uw uitgesproken partner voor het integreren, onderhouden en afhandelen van communicatie via chat op uw website.
Naast de telefoon en e-mail is chat een volwassen en zakelijk kanaal geworden voor communicatie met uw klanten. Het biedt veel voordelen:
- Chat is relatief goedkoop te implementeren in uw website. Op strategische pagina's kunt u uw bezoeker aansporen tot directe communicatie met uw bedrijf
- Met chat gebruikt u een kanaal waarbij u direct van het contactmoment gebruik kunt maken. Door een potentiele klant te woord te staan via chat is er een eerste contact: een mogelijke klantrelatie?
- De bezoeker van uw website hoeft niet te wachten op antwoord, via bijvoorbeeld e-mail, en hij hoeft niet op zoek te gaan naar het andere kanaal: de telefoon. En voor u zeer belangrijk: hij hoeft ook niet op zoek te gaan naar een website van een ander bedrijf
|
