Voice Response oplossingen
Ontevreden klanten omdat u op piekmomenten niet goed bereikbaar bent?
Interactieve Voice Response oplossingen zijn faciliteiten van Servicenummers die kunnen reageren op spraak of door middel van de toetsen van uw telefoon. U kunt hiermee eenvoudige klantcontacten op een efficiënte manier afhandelen zonder uw klanten te woord te staan. Zo bespaart u kosten en krijgen uw medewerkers meer tijd voor complexere en waardevollere klantcontacten. SNT Connect services biedt een aantal standaard oplossingen waarmee u meer rendement kunt halen uit uw klantcontacten.
Brochuremachine
Met de Brochuremachine kunnen klanten zelf, zonder tussenkomst van een medewerker brochures of andere informatie aanvragen. Uw medewerkers kunnen zich hierdoor richten op andere klantcontacten zoals offertes en orders zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid en het klantvriendelijke imago van uw bedrijf.
Hoe werkt de Brochuremachine?
Uw (potentiële) klant belt naar uw Servicenummer en hoort via een gesproken menu dat hij zijn telefoonnummer moet intoetsen. Hierna kiest hij door middel van een toets de brochure die hij wil ontvangen. Vervolgens hoort hij wanneer hij de folder thuis kan verwachten.
De door de klant ingevoerde gegevens worden opgeslagen in een database. SNT verrijkt de data uit deze database met de bijbehorende adresgegevens (in samenwerking met TPG post) en stuurt u het bestand toe zodat u uw brochures kunt versturen. SNT kan eventueel ook de verzending voor u regelen (fulfillment optie).
Call back oplossing
Met de Call back oplossing kunt u klantgegevens registreren zodat u deze klantcontacten later kunt afhandelen. Zo bent u tijdens piekuren en buiten openingstijden altijd bereikbaar voor uw klanten en hoeft u geen klantcontact te missen.
Hoe werkt de Call back oplossing?
Als al uw medewerkers in gesprek zijn krijgt de beller het volgend te horen: ''Al onze medewerkers zijn in gesprek, toets uw nummer in en u wordt zo snel mogelijk teruggebeld''. Het ingevoerde telefoonnummer wordt opgeslagen en vervolgens via e-mail naar uw medewerkers gestuurd.
Telefonische FAQ:
Met een Telefonische FAQ kunnen uw klanten het antwoord op veelgestelde vragen krijgen zonder tussenkomst van een van uw medewerkers. Zo wordt het grootste deel van uw klantvragen op een efficiënte manier afgehandeld.
Hoe werkt de telefonisch FAQ?
Uw klant belt naar uw FAQ-lijn en krijgt daar een menu te horen met de meest gestelde vragen. De klant toetst het nummer van een vraag in en hoort vervolgens het antwoord op zijn vraag.
Flexibel en veelzijdig
De Voice Response diensten van SNT Connect services zijn aan uw wensen aan te passen. Wij adviseren u graag over de mogelijkheden die onze Voice Response diensten hebben voor uw bedrijf. Hierbij kunt u denken aan combinaties van menukeuzes, meldteksten, koppelingen met databases en verrijking van adresgegevens van bellers. Alle Voice Response diensten worden overigens geleverd met een uitgebreide gebruiksrapportage via Internet. |
